Preguntas Frecuentes

En cualquier página de nuestro sitio y en la parte superior derecha, aparece la palabra "Acceder", haga clic en esta, y después en donde dice "¿Eres nuevo en este sitio? Regístrate" . De clic en la palabra "Regístrate" para acceder al formulario, escriba su email y una contraseña que pueda recordar y de clic en el botón "Regístrate". Habrá creado su cuenta.

Todos los pedidos de nuestros clientes se envían desde México.

Para restablecer su contraseña haga clic en el texto "Acceder", el cual se encuentra en la parte superior derecha de cualquiera de las páginas de nuestro sitio web, en el formulario de "Inicio de Sesión" de clic en donde dice "¿Olvidaste tu contraseña?", y escriba en la página de restablecimiento de contraseña el email con el cual registró su cuenta. Recibirá un correo electrónico con instrucciones para restablecer su contraseña.

Si un artículo está agotado, intentaremos reabastecerlo lo más rápido posible. El artículo será retirado de nuestro sitio web si el producto ha sido descontinuado.

Sus preguntas, opiniones y sugerencias son muy importantes para nosotros. Por favor, envíe sus comentarios y preguntas a info@annaso.shop

Puede suscribirse a nuestro boletín ingresando su dirección de correo electrónico en el formulario "Boletín Anna Sophia", ubicado en la parte inferior de las páginas de nuestro sitio web. Recibirá información sobre nuevos productos, ventas especiales, descuentos y mucho más.

Se puede usar un paño de limpieza de plata para pulir o dar brillo a las superficies de los objetos de plata. El paño se usa para fregar el artículo hasta que esté limpio. El paño de limpieza solo debe usarse en la plata si la joya también contiene otros materiales como perlas, piedras, materiales naturales u otros elementos. Otras partes de la pieza que estén hechas de otros materiales como perlas y piedras se pueden limpiar con un paño ligeramente húmedo. En joyas o áreas de joyas con textura mate, no se debe usar el paño de limpieza. Los artículos con baño de plata u oro no deben limpiarse con el paño de limpieza para plata.

Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que su pedido llegue a usted lo antes posible. Luego de la confirmación del pago, los tiempos de entrega a paquetería son de 3 a 5 días hábiles, y los tiempos de entrega de paquetería al cliente son de 2 a 5 días hábiles. Debido a que nuestra firma se encuentra ubicada en la Ciudad de México, los tiempos de entrega para la República Mexicana pueden ser menores a los arriba indicados. Si bien trabajamos constantemente para entregar sus productos lo más rápido posible, ocasionalmente puede haber demoras debido a eventos que escapan a nuestro control o al de nuestro servicio de mensajería, como el clima severo o fallas técnicas. En estos casos, le rogamos su tolerancia y paciencia. Tenga en cuenta que los tiempos de envío pueden ser más largos de lo habitual durante las épocas de campañas promocionales. Póngase en contacto con nosotros via email a info@annaso.shop si tiene alguna consulta sobre el estado de su pedido. ¡Nos complace ayudar!

No, crear una cuenta no es esencial. Sin embargo, le recomendamos crear una para que pueda acceder a los detalles de sus pedidos al entrar a su cuenta y administrar sus direcciones.

Es gratuito para toda la República Mexicana (México), para otras partes del mundo tiene costo.

Por lo general toman entre 5 a 12 días hábiles.

Nuestra Política de Cambios y Devoluciones se encuentra aquí.

De clic aquí para ver nuestra política de Cambios y Devoluciones

Mantenemos una comunicación constante con nuestros clientes, y puede confiar en que le enviaremos un correo electrónico para informarle si hemos recibido su devolución. Si hay algún detalle en los artículos que recibimos, también se lo haremos saber. En caso de que no hayamos recibido su devolución, se le informará.

Si desea cancelar un pedido, envíe un correo electrónico a info@annaso.shop incluyendo los detalles del pedido que desea cancelar. Le daremos un reembolso completo si su pedido no ha sido enviado. Si su producto ya ha sido enviado, debe seguir nuestra política de Cambios y Devoluciones.

Si desea modificar su pedido, envíenos un correo electrónico a info@annaso.shop y díganos qué desea cambiar en el pedido y qué producto desea en su lugar. Si su pedido aún no ha sido enviado y el precio del producto de reemplazo es inferior al del producto original comprado, le proporcionaremos el producto de reemplazo y le reembolsaremos la diferencia de precio. Si el precio del artículo de reemplazo es mayor que el precio del producto original comprado, le solicitaremos la diferencia en precio y le enviaremos el artículo de reemplazo una vez que hayamos recibido la diferencia de pago. Si su producto ya ha sido enviado, debe seguir nuestra política de Cambios y Devoluciones

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